man writing on paper

ماذا نقصد بطلب الشكوى

طلب الشكوى يشير إلى العملية التي يقوم بها شخص للتعبير عن استياءه أو انزعاجه بشأن خدمة أو منتج أو سلوك غير لائق أو أي مسألة تستدعي تدخلًا أو تصحيحًا من الجهة المعنية. يتم تقديم الشكوى عادةً إلى المؤسسة أو الشركة التي قد تكون مسؤولة عن الخدمة أو المنتج المثير للاستياء.

عملية طلب الشكوى تهدف إلى إبلاغ الجهة المعنية بالمشكلة والمطالبة بحلها أو تصحيحها. قد يتم تقديم الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد العادي، أو عبر نموذج شكوى خاص بالشركة. يتضمن طلب الشكوى عادةً تفاصيل المشكلة والتوقعات المحددة لحلها أو تصحيحها، ويمكن أن يتضمن أدلة أو وثائق تدعم الشكوى.

قد يتم استخدام طلب الشكوى كوسيلة للمطالبة بتعويض مادي، أو لتحسين الخدمة المقدمة، أو للتأكد من أن المشكلة لن تتكرر في المستقبل. يعتبر طلب الشكوى حقًا مشروعًا للعملاء أو المستهلكين للتعبير عن رضاهم والحفاظ على حقوقهم.


Posted

in

by

Tags:

Comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *