طلب الشكوى يشير إلى العملية التي يقوم بها شخص للتعبير عن استياءه أو انزعاجه بشأن خدمة أو منتج أو سلوك غير لائق أو أي مسألة تستدعي تدخلًا أو تصحيحًا من الجهة المعنية. يتم تقديم الشكوى عادةً إلى المؤسسة أو الشركة التي قد تكون مسؤولة عن الخدمة أو المنتج المثير للاستياء.
عملية طلب الشكوى تهدف إلى إبلاغ الجهة المعنية بالمشكلة والمطالبة بحلها أو تصحيحها. قد يتم تقديم الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد العادي، أو عبر نموذج شكوى خاص بالشركة. يتضمن طلب الشكوى عادةً تفاصيل المشكلة والتوقعات المحددة لحلها أو تصحيحها، ويمكن أن يتضمن أدلة أو وثائق تدعم الشكوى.
قد يتم استخدام طلب الشكوى كوسيلة للمطالبة بتعويض مادي، أو لتحسين الخدمة المقدمة، أو للتأكد من أن المشكلة لن تتكرر في المستقبل. يعتبر طلب الشكوى حقًا مشروعًا للعملاء أو المستهلكين للتعبير عن رضاهم والحفاظ على حقوقهم.
اترك تعليقاً